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2010年04月09日

「auひかり」のがっかりサポート体制を実況中継!

ホント疲れました[もうやだ〜(悲しい顔)]

すいません。
今回はちょっぴり感情的です。

実は先日「プロバイダーの選び方」の記事を書いた。
詳しくは4月19日発売のこちら↓を読んでください。

MONOQLO ( モノクロ ) 2010年 05月号 [雑誌]

MONOQLO ( モノクロ ) 2010年 05月号 [雑誌]

  • 作者:
  • 出版社/メーカー: 晋遊舎
  • 発売日: 2010/03/19
  • メディア: 雑誌


この中で大発見。
価格.com経由でプロバイダーを変更すると、
3万円以上のキャッシュバックがある。
しかも月額3カ月無料だのなんだのといったキャンペーンで、
合計6万円以上もお得になるではないか。

条件は、
同じプロバイダーのまま回線を、
NTT(フレッツ)からKDDI(auひかり)に変えるだけ。
プロバイダーは変わらないからメールアドレスも変わらない。

<なに!? まったくデメリットなしで6万円ゲット?>


表F.jpg


と結構な勢い調べまくると、
現在使用しているFAX番号が変わるかもしれないことに気づいた。

我が家は電話番号とは別にFAX番号も持っている。
NTTのオプションで「マイナンバー」というヤツだ。

元々持っているのは1回線だが、
毎月105円を支払えば2つの番号を使用できるのだ。

このサービスをauでも利用できるのか?
問い合わせてみた。

au
「はい。FAX番号は別に持つことができます。
ただし、番号は変わってしまいますし、
auの場合は1番号につき、一つのモデムが必要になるので、
追加レンタル料472円がかかります」

なるほど。
FAX番号は変わっても取引先にメールでお知らせすればOKだし、
月々472円の出費は6万円お得でおつりがくる。
問題ないかも。

au
「あと……。
もしかしたらFAXによって使えない機種があるかもしれません。
メーカーに確認してもらえますか?」

なんと家庭用のFAXなのに全国展開大企業のauが対応してない可能性があるという。
早速キャノンに聞いてみた。

キャノン
「え!? 
家庭用のG3FAXが使えないなんて聞いたことありませんね。
もう一度”G3“でも無理ですか?
と問い合わせていただけませんか?」

あぁ〜。
おなじみのたらい回しだ。

au
「えぇ!?
じっG3ですか?
少々お待ちください」

保留音10分[ふらふら]

最初に対応したおばちゃんとは違う、
今度は男性が出る。

au
「大変お待たせしました。
G3FAXなら大丈夫です。
大変失礼しました」

このやりとりのほかにもいろいろと
<auってダメなんじゃ……>
という対応はあった。(後述)

でも6万円[手(チョキ)]

結局申し込んだ。

その2週間後。

工事日確認の電話がきた。

工事日は5月下旬に確定し、電話を切る段階で念のため確認しました。


「今使っているNTTのモデムはどうすればいいの?」

au
「工事後2〜3週間はそのまま接続しておいてください」


「無理だよ。余分なコンセントないもん。つけっぱなしってことはFAXも? まさか2週間FAXが使えないってことないよね?」

au
「ええ?? わかりません。調べてからかけ直します」

20分後

au
「プロバイダーさんとお話しなくちゃ分からないので後日でよろしいでしょうか?」


「なんでウチがFAX番号を別途持っていることを知らないの? お客の情報を知らずに工事できるはずないでしょ? 
・ 知らなくても何の支障もなく工事は終了する
・ 知らないで工事すればFAXが使えなくなる
どっちなの?」

au
「分かりません……」


「じゃ〜今回は私から聞いて分かったけど、本来は工事が終わってから2〜3週間の間にNTTのモデムをどうするか、どのタイミングで分かるの? その間の対処マニュアルやFAXの配線図のようなものは工事時にもらえるの?」

au
「いえ、本来は申込み時にお伝えするはずですが……」


「聞いてないよ。大体申し込んでから工事まで2カ月もたったら、誰でも忘れるでしょ? 忘れてNTTのモデムを外されて『電話が使えない!』って怒られるのはそちらですよ」

au
「どうするか調べます……」

こんな始末。

そもそも申し込み検討時もauひかりの窓口は大変いい加減な対応ばかり。

「auひかり電話を利用していれば、
自分のau携帯から自宅へは通話料無料です。
ただし事前にauショップで申込みをしてください。
オプション料金もそちらに聞いてください」

と言われたが、auショップに問い合わせると、
実は手続きは必要でなく、しかも無料だった。

話し方は丁寧で好感が持てるが、
内容は近所の商店街のバイト以下。
とても大企業の対応とは思えない。

その点NTTは質問に対し、
ほとんど即答で申し分なしだった。

こんな↓キャンペーンに乗った私が浅はかだったのか。
プロバイダー大幅値引き.jpg

ホントにキャンセルしようか、
悩んでいます。

おわり。


10万円以下でレーシック手術を受けてきました!
その様子はこちら
http://menchi-yo.blog.so-net.ne.jp/2010-01-18

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posted by zenta at 20:31 | Comment(0) | TrackBack(0) | プロバイダー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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